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去年江门市“12363热线”受理金融消费咨询、投诉共128宗

去年江门市“12363热线”受理金融消费咨询、投诉共128宗

有力提升金融消费品质 

品质消费,美好生活。金融消费是市民日常重要消费,美好生活离不开金融消费。

近日,记者从江门市金融消费权益保护联合会(简称“江门金消保联合会”)获悉,去年,该联合会创建“江门金融人调委”,以“大调解”模式全方位化解金融纠纷,有力维护当事人合法权益;创新普惠金融模式,强化普惠金融教育,在省内率先创建“残疾人普惠金融双螺旋模式”,发布《江门市残疾人金融维权蓝皮书》等,全面推动了我市的金融消保工作。江门市“12363金融消费投诉电话”受理金融咨询、投诉共128宗,其中,金融咨询范围主要集中在银行卡、贷款等业务领域,咨询解答率100%,得到金融消费者的充分认可。

文/江门日报记者 吕胜根

通讯员 叶福源

A

以“大调解”模式全方位化解金融纠纷

2017年,江门金消保联合会经江门市司法局备案,成立了“江门市金融消费纠纷人民调解委员会”(下称江门金融人调委),并积极开展金融纠纷调解工作。2017年,江门金融人调委成功调解金融纠纷20宗,涉及金额达300万元。

该联合会加强与县域法院的沟通合作,依托江门金融人调委“大调解”平台,率先在恩平、鹤山、开平、台山四市开展诉调对接工作,与县域法院、人民银行签署诉调对接合作协议,构建“多元调解+速裁”的新型纠纷解决机制,在全省率先实现县域金融纠纷诉调对接全覆盖,有力助推了县域农村普惠金融发展。江门金融人调委在依法开展调解工作的同时,还探索出金融纠纷解决与金融教育互动新机制,通过促成当事双方学习金融知识并签订《金融消费权益保护承诺书》的形式,加强对金融消费者及金融机构的金融政策和金融法规的宣传教育,达到了调解、宣教“双促进”的效果。

此外,该联合会与五邑大学政法学院签署了合作框架协议,试点将业务实践与高校教育融合创新,在金融消费纠纷人民调解、金融法务实习基地建设等多方面开展全面、长期、紧密的合作,为金融消费纠纷多元化解提供智力支持,也增强了高校人才培养的融入性、适应性。

B

强化普惠金融教育

去年,江门金消保联合会率先创建了“残疾人普惠金融双螺旋模式”,促成残疾人普惠金融工作创新、监管创新,强化对残疾人普惠金融工作的指导。

在深化金融知识普及国民教育工作方面,去年,该联合会新增了台山市新宁中学等8所“金融教育进课堂”城乡中小学校试点,并向人民银行江门市中心支行与江门市教育局汇报了“金融教育进课堂”试点工作的执行情况,为下一步深入推进“金融教育进课程”提供了成功的、可复制的成熟经验。

此外,江门金消保联合会创建以“银行机构、高校为主体,金融消保社会组织、高校金融类学生社团为两翼”的高校课外金融教育模式,将学生课外实践活动与金融机构对接,探索银校合作提升学生金融素养的新途径。

在实际工作中,江门金消保联合会积极创新金融知识普及宣传方式。一是拓展宣传交流阵地,共建“金融读书角”。该联合会与江门开放大学、中信银行江门分行共同签署了《创建“金融读书角”合作备忘录》,为金融知识普及拓展新宣传阵地。二是拓展普及空间,创建“机网号”金融知识普及宣传模式。利用“江门金融网+江门金融汇微信公众号+金融知识宣传综合服务机”互联互通的“互联网+”优势,构建起线上+线下全方位相结合的金融知识普及宣传模式,扩大社会影响力,进一步激发社会公众学习金融、了解金融的兴趣。

此外,江门金消保联合会持续与江门日报社联合举办“江门普惠金融节”,体现出金融的惠企、惠农、惠民,开展“金融消费者权益日”和“金融知识普及月”等集中性金融消费者教育活动,成效明显,受到社会各界好评。