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“3.15安徽移动V观察”媒体行活动圆满落幕

   一年一度的3.15国际消费者权益日即将到来,备受关注的企业诚信、产品品质、客户服务等再度成为热议话题。3月13日,安徽移动联合新浪安徽举办的“真诚服务 品质生活—3.15安徽移动V观察”媒体行活动成功举办。此次交流会邀请了人民网安徽频道、新华网安徽频道、央广网安徽频道、今日头条、新浪安徽、安徽日报客户端、大皖新闻客户端、海豚视界客户端八家主流媒体及多名微博大V参与,用更真实、更客观、更丰富的视角将移动人的服务状态展现给公众。

  活动当天,媒体代表及网络大V们首先来到中移在线安徽分公司,认真听取了工作人员关于热线服务相关情况的介绍,并进行热线跟听体验。据了解,安徽移动10086热线为全省3800万客户提供7*24小时的贴心服务,围绕客户为根、服务为本的核心原则,热线一直在服务上精益求精,在保证基础服务的前提下,长期致力于客户信息安全管控、垃圾信息处理、不知情定制等热点问题的攻关。特别值得一提的是,安徽移动10086热线还设立了不良信息处理专席,主要负责全省10086999平台垃圾信息、骚扰电话、色情网络的举报处理,以及外省发送给安徽移动用户的疑似不良信息审核工作。此外,安徽移动10086热线利用智能化技术,建设智能客服(语音导航、语音分析、语音合成、声纹识别),通过智能语音交互,实现机器替代人工服务,大幅提升了热线运营能力。

  随后,媒体团一行来到安徽移动网管中心,对安徽移动的网络保障、大数据以及信息安全等相关情况有了更深层次的了解。据工作人员介绍,中国移动已建成全球最大的无线网络,基站总数达314万座,其中4G基站165万座,占全球4G基站总数的1/3。北至黑龙江漠河、南至南沙群岛、东至抚远、西至喀什,甚至海拔5200米的珠峰大本营,都可以享受到移动带来的通信便捷。同时中国移动积极响应国家号召,开展提速降费,陆续推出了流量不清零、流量转增等服务,让百姓享受到真正的实惠。

  在安徽,作为全省最大的通信运营商,安徽移动总用户达到3800万户,4G用户2200万户,有线宽带用户520万户,其中超过7成同时也在使用移动的互联网电视业务。此外,集团专线也达到22万条。为了服务好这么庞大的用户群体,安徽移动已经建成全省规模最大的无线网络和光纤通信网络,实现了16个地市、62个县城、1343个乡镇和12900个行政村的全覆盖。为了满足安徽人民的美好生活需求,安徽移动不断践行社会责任,目前移动基站达到了11万座,传输光缆皮长已经达到82万公里。有了这样坚实的网络基础,无论身处高速、高铁、地铁等快速移动场景,还是在风景优美的山区场景,亦或是人头攒动的美食街、高校等拥挤场景、高层建筑的封闭环境,都可以享受到安徽移动的通信服务。而这样的通信服务,也在不断的升级。2017年安徽移动已经完成16个城市NB-IoT部署,相信在不久的将来,万物将因为移动通信技术而互联。

  数据中心是互联网业务的神经中枢,目前,安徽移动已建成2+1+13的IDC布局,即合肥、淮南2个中心,芜湖1个副中心,13个地市本地托管机房。其中,淮南的IDC是华东区域规模最大的数据中心,目前像腾讯、阿里、百度等多家知名互联网企业均已入驻。安徽移动IDC机房带宽出口、基础设施、服务水平均居于全国领先水平。

  无处不在的网络覆盖需要无处不在的通信保障,为此,安徽移动随时待命,快速处理网络故障。一年365天,默默坚守岗位,不论白天黑夜或是风里雨里,安徽移动人勇往直前,保障用户使用感知。以2018年春节为例,返乡用户达到了1118万,安徽移动通过提前预测、割接扩容、现场值守等全面开展通信保障工作,春节期间全省有近千名维护人员放弃与家人团聚的机会在现场保障,为的是让用户过一个安心年。

  安徽移动拥有着丰富开放的大数据支撑能力,千万级移动客户群体、百亿级交互信息、超十亿级用户行为喜好,形成了一个天然的大数据宝藏,数据中蕴藏的巨大潜在价值,可以为政府管理者、工业企业、科研机构等提供各类统计分析数据、运营决策参考。工作人员现场展示了移动自主研发的两款大数据产品,首先是基于GIS位置信息开发的交通枢纽实时监控系统,该产品可根据交通干道数据,快速发现网络异常。第二款产品可以为合肥地铁提供分析服务,通过精准的数据分析,安徽移动和交通运输部门展开密切合作,为地铁的后续规划、城市交通的建设提供辅助参考,也可以综合用户的业务行为喜好为地铁附近的商圈、商户提供商业指导。